Le B.T.S. Négociation et Digitalisation de la Relation Client (N.D.R.C.)

La formation en alternance au BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) s’adresse tout particulièrement aux candidats souhaitant acquérir une solide formation de commercial généraliste.

Cette formation diplômante vous permettra de développer les compétences requises pour exercer dans n’importe quel secteur d’activité ou d’organisation et avec tout type de clientèle. Elle a pour objectif de vous préparer à devenir un expert de la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance comme en e-relation.

Vous serez en mesure d’accompagner les prospects et clients à tous les stades du processus commercial, avant, pendant et après l’achat des produits ou services : veille, prospection, animation, conseils, devis, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat, fidélisation.  
Le Brevet de Technicien Supérieur NDRC est axé sur l’utilisation des TIC (Technologies de l’Information de la Communication) l’usage d’internet et la connaissance des outils numériques : sites web, applications et réseaux sociaux.

La formation en alternance BTS NDRC permet aux étudiants dynamiques, dotés de curiosité, de capacité d’écoute et d’une bonne aisance relationnelle de mettre à profit un CDD en entreprise. 

Vous aimez les challenges, vous êtes tenace, persuasif et réactif et vous savez vous adapter à toutes les situations avec le sourire ? Autant de qualités qui vous rendront rapidement opérationnel !

Information

Débouchés

- Attaché commercial
- Télévendeur
- Commercial sédentaire
- Superviseur
- Responsable de réseau
- Community manager
- Manager commercial
- Responsable e-commerce

Programme et certifications

E.1 Culture générale et expression

Vous apprendrez à communiquer avec efficacité oralement et par écrit pour construire la relation client et mener une négociation, à saisir le contenu d’un message afin de développer votre esprit de synthèse, à exploiter l’information et la documentation, à améliorer vos capacités d’argumentation, à apprécier un message ou une situation…

• 88 heures de cours
• Coefficient 3
• Épreuve écrite de 4h

E.2 Anglais

L’internationalisation des marchés requiert au minimum la maîtrise d’une langue vivante étrangère en plus du français. Les cours mettent l’accent sur la pratique de la conversion en anglais commercial pour développer aussi bien votre compréhension que votre expression orale. 

• 120 heures de cours
• Coefficient 3
• Épreuve orale de 30+30 minutes

E.3 Culture économique Juridique et Managériale

Vous apprendrez les principes d’économie générale, du droit et du management d’entreprise : environnement économique et numérique, rôle de l’État, marché du travail, contrats, encadrement législatif, financement, gestion prévisionnelle des emplois et des Ressources Humaines, choix stratégiques…

• 200 heures de cours
• Coefficient 3
• Épreuve écrite de 4h

E.4 Relation client et négociation vente

Le développement de la clientèle, la négociation, la vente et la valorisation de la relation client constituent le cœur du programme de formation, avec des cours centrés sur la gestion de portefeuille client, l’accompagnement, l’organisation d’opérations commerciales, l’animation, le reporting, la qualification data client…

• 186 heures de cours
• Coefficient 5
• Épreuve orale d’une heure

E.5 Relation client à distance et digitalisation

Vous apprendrez tous les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; prospection, vente à distance, traitement des demandes, mise à jour des data clients, supervision et animation d’équipes, animation de réseaux sociaux et de site, publication de contenus commerciaux…

• 282 heures de cours
• Coefficient 2
• Épreuve écrite de 3 heures
• Coefficient 2
• Épreuve pratique sur poste informatique de 40 minutes

E.6 Relation client et animation de réseaux

Vous apprendrez les méthodes d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe ; comment négocier l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente, constituer un réseau d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs ou encore développer un réseau de conseillers de vente à domicile.

224 heures de cours

Coefficient 3

Épreuve orale de 40 minutes

Les méthodes pédagogiques de GENIUS ACADEMIE 

La formation se déroule en présentiel. Les méthodes pédagogiques sont déterminées en fonction des objectifs pédagogiques et des stagiaires. Ce qui est recherché, c’est une variété de situations d’apprentissage : des interventions théoriques et techniques, situations d’étude de problèmes, projet, ateliers, exercices pratiques, simulations, techniques de communication,… sont abordées ainsi que des séquences d’évaluation périodique. Elles visent une pédagogie active qui requiert l’implication continue des stagiaires concourant de façon cohérente à des objectifs de préparation à la vie professionnelle. Notre démarche pédagogique se centre sur l’agir dans l’éducation, ce qui axe nos travaux de formateurs sur des mises en situations réelles et sur l’analyse de ces expériences. L’alternance entre théorie et pratique est au cœur de notre démarche pédagogique. Les méthodes pédagogiques sont majoritairement centrées sur l’activité du stagiaire, par l’exploitation de l’expérience et des savoirs, par l’expression et la confrontation à partir du groupe de travail et des rencontres inter-groupes, en synergie avec « les règles de l’apprentissage », pour permettre une construction des savoirs et savoir-faire.Cette formation se déroule en alternance entre le centre de formation et l’entreprise d’accueil dans laquelle un tuteur sera désigné

Les chiffres clés 2024 / 2025 :

Taux de satisfaction : à venir

Taux d’obtention  du diplôme préparé :à venir 

Taux de présentation à la certification : à venir 

Taux insertion à l’emploi: à venir 

CFA : les indicateurs de résultats obligatoires sont ceux cités à l’article L. 6111-8 du code du travail.Ils sont calculés  par  les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale et rendus publics. Le CFA informe de la mise à disposition de ces indicateurs sur le site de diffusion : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

Réunions d’informations concernant le BTS NDRC dans nos locaux au 20 rue Ampère à Massy (RER B ou C Massy Palaiseau) : 

• Le lundi 10 juin 2024 à 14h00
• Le lundi 2 septembre 2024 à 14h00

Organisation de la formation

# Date de la formation : du 16 septembre 2024 au 30 juin 2026 

# Lieu de la formation : 20 rue Ampère 91300 Massy (RER B ou C Massy Palaiseau)

 # Formation en alternance d’une durée de 24 mois : 2 semaines en centre d'apprentissage (dont 1 semaine en AFEST et 2 semaines en structure par mois.

 La structure d’alternance sera trouvée par le-la stagiaire mais GENIUS ACADEMIE accompagne les stagiaires en difficulté en proposant la mise en relation avec l’ensemble des structures partenaires de ses actions. 

# Durée de la formation en centre : 1350 heures sur 2 ans. 

# Prix de la formation : Plusieurs financements sont possibles : 

SI VOUS ÊTES SALARIÉ-E  : 12 990 € 

AUTRE FINANCEMENTS    10 990€   

•   En Congé Individuel de Formation (CIF)
• En Contrat de Professionnalisation, le coût de formation et la rémunération sont pris en charge par l’employeur
• Financement pour les demandeurs d’emploi par les places financées par France Emploi Ile de France (anciennement Pôle Emploi) 
• Co-financement : vous pouvez vous renseigner selon votre situation auprès de France Emploi, de la Mission Locale, de la Caisse d’Allocation Familiale, du Conseil Général, de votre Caisse de Retraite, du Centre Communal d’Action Sociale (CCAS), de la Maison de l’Emploi ou du P.L.I.E de votre commune …
• Financement individuel
• Financement possible également par le dispositif « Fond d’Aide aux Jeunes » et autres dispositifs 18-25 ans : se renseigner auprès de la Mission Locale
• Cette formation est éligible au CPF
• En contrat d’apprentissage, le coût de la formation et la rémunération sont pris en charge par l’employeur selon la législation en vigueur à un tarif de 10 990€.

# Sélections : 4 vagues de sélections selon les places disponibles (limitées à 25) 

• 1ere vague : le 24 mai 2024
• 2^ème vague : le 17 juin 2024
• 3^ème vague : le 5 juillet 2024
• 4^ème vague : le  6 septembre 2024

# Restauration et hébergement

De nombreux hôtels se situent autour du centre de formation car il se situe à côté de la gare TGV et RER. Des prix négociés pour les étudiants sont disponibles. Une cafétaria est disponible dans les locaux du centre de formations. Une salle à manger est aménagé avec micro-ondes et réfrigérateurs.

 Prérequis 

Être titulaire du Baccalauréat ou d’un diplôme équivalent Du certificat de participation à la Journée Défense et Citoyenneté (JDC) pour les 18 - 25 ans .

Allègement

Les personnes ayant validées des unités d'enseignement avant l'entrée en formation sont allégées de ces unités. Un plan individuel de formation est élaboré avec le stagiaire et le tuteur 

Épreuves de sélection 

• Entretien de motivation et du projet professionnel
• Épreuve écrite de connaissances du secteur d’activité

 Positionnement 

À l’issue des tests de sélection, les candidats admis à entrer en formation sont convoqués à un entretien individuel, dont l’objectif est de présenter les attendus et le déroulé de la formation, situer les acquis du stagiaire au regard des exigences du diplôme, construite le plan de formation individualisé du stagiaire et orienter éventuellement le stagiaire vers des structures d’alternance. 

Pour s’inscrire : 

1/Remplir le dossier d’inscription ci-dessous à nous renvoyer par mail à secretariat@genius-academie.fr ou par courrier à GENIUS ACADEMIE 26 Route de Brie 94440 Villecresnes

DOSSIER D'INSCRIPTION GENIUS ACADEMIEPDF • 1267KB

2/ Suite à votre inscription, vous recevrez un mail pour vous inviter aux épreuves de sélection 

Aménagement pour les personnes en situation de handicap 

Si vous êtes en situation de handicap et que vous voulez candidater pour la formation, vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires afin de pourvoir faire une demande d’aménagements 

Si vous pensez être en situation de handicap et souhaitez participer à une session de formation merci de prendre contact avec le référent handicap sur contact@genius-academie-fr